Människorna bakom tågen
Han bor i Stockholm men jobbar i Västerås. Nästan varje dag kliver Krister Mandorff på tåget för att leda Tåg i Bergslagens kundservice. Med scenvana från både band och revy och ett sommarjobb som amfibiebusschaufför – är han en chef som gillar både tempo och människor.
Tåg i Bergslagens kundservice är en del av Region Västmanlands samlokaliserade kundservice för hela länets kollektivtrafik. På Tåg i Bergslagens kundservice är uppdraget brett. Kundrådgivare svarar på frågor om biljetter, resor och trafikutbud, hanterar förseningsersättningar och Resplus-ärenden samt vägleder resenärer i stort och smått. Det är en verksamhet där kunskap, samarbete och serviceanda är avgörande.
Sedan operatören VR Sverige tog över vid årsskiftet 2024 har verksamheten utvecklats i snabb takt. Under de senaste två åren har fokus legat på kompetensutveckling, ökad stabilitet och förbättrad effektivitet. Samverkan inom kollektivtrafiken i Västmanland har stärkts, vilket har gett bättre stöd till resenärerna.
– Det bästa med jobbet är helt klart kollegorna. Det finns bara ett svar på den frågan, säger Krister.
Resultaten talar sitt tydliga språk. Kundnöjdheten ligger i dag på mellan 89 och 90 procent – en siffra som både imponerar och inspirerar.
– Att få nöjda resenärer är inte enkelt, men vi är på god väg. Och vi ska bara bli bättre.
Att leda kundservice handlar om struktur och kvalitet men också om att förstå människor. När arbetsdagen är slut föredrar Krister något mer jordnära: vällagad husmanskost. Rejält, pålitligt och gjort med omsorg. I somras rattade han även amfibiebussen i Stockholm, från gata till vatten utan att byta fordon.
Målet framåt är tydligt: ännu nöjdare resenärer och fortsatt stark gemenskap i teamet. För Krister är resan lika viktig som destinationen.
